個人情報保護：郵便局で思ったこと

今年の初めに引越しをした。
距離にして数百メートルだが、イロイロ手続きをした中で、
郵便局にも転送願いを出した。
引越しの１週間ほど前、氏名、転送元と転送先を申込み用紙に書き、
窓口で提出した。

引越ししてみると、どうも転送されていない。
旧マンションのほうは、新しい入居者もきていないので、
管理人さんに相談してポストをあけさせてもらうと、
転送がされていないことが判明した。

これはマズイと転送願いを出した郵便局へ。
「いったいどうなっているの？書類受け取ったでしょ？」

申込み用紙はない。それは個人情報保護のため、
本局へ持っていってしまっている。と窓口で言われる。
ここには、控えもないのだ。

たしかに、個人情報は、存在するから守らねばならない。
存在しなければ、守る規則も組織も体制も省略できる。
窓口の局に置かず、本局に集中させるのが安心だ。効率がいい。
この郵便局のＰＭＳを決めた人は、いい方法と思ったことだろう・・。

顧客情報を営業マンが持ち歩けば、紛失のリスクがある。
守る立場からは、持たないことが望ましい。
でも、過去の自分の購入履歴や種々の情報を営業は知った上で、
自分に必要な、あるいは向いているサービスや商品を勧めて欲しい。
そうでなければ、ネットでたいていのものは手に入るわけで
営業という人間が介在する意味がなくなる。

勿論、企業の使命として、情報漏洩をさせないことは大事なことだが、
保護の名目で、顧客満足度を犠牲にする愚は避けたい。
先の郵便局の例でいえば、コピーとってファイリングして、
鍵のかかるロッカーなり金庫に保管しておく規則にしておけば
済むことだ。

個人情報を守ることは、企業として大事なことだが、
その企業・組織がが存在することの目的やサービスを
忘れちゃあ、どうしょもない。

個人情報保護と匿名性

個人情報を保護するということが世の流れで、その必要性を否定するつもりは、勿論ない。自分に関した情報が、ひとり歩きして、思わぬところで使われると思うと気持ちが悪い。もっとも、自分は、こうしてブログを書きつつ会社へのリンクも張っているわけで、やはりそれなりの決意のもと、個人情報に分類されることをさらし続けていて、気持悪いも何もないわけだが。。

P-MARKもちょっと前は、所持していなくても仕事になった。が、今ではそうはいかない。取引前に当たり前に確認される。ECサイトのサーバを預かるデータセンターなども、「個人情報を利用する」事業者ではないからP-MARKの必要性はないのかもしれないが、自分達が「このセンターを利用してはどうですか」と顧客に提案する際は具合が悪い。

守るが大事であることは論を待たないが、中途半端な解釈や理解で、行き過ぎた話も耳にするようになってきた。出すことが当然なのに、出せませんという例は、時々ニュースで聞いた。

話が少し飛ぶが、飛騨の有る村の家では、子供達が中学校にはいると表札にその旨が書き加えられる。例えば「ＸＸ中学校１年１組高橋太郎」と、ご主人、奥さんの左に書かれる。これのネタ元は、司馬遼太郎さんの「街道をゆく」の飛騨の話。連載は1986年だ。個人情報保護の観点からは、とんでもない話として、嘲りをうけそうな話だが、それなりの理由がある。

14才で元服・成人という時代があって、武士でなくても、14才は大人として扱われていた。武士は明治時代になってなくなったが、その精神は残った。
自分の名前、所属する組織（学校）を出してもらえることで、大人と見なすよと悟らせ、かつ、そこには、「名を惜しめ」「匿名でない自分の名前で責任をもって行動しろ」という意識が息づいている習慣だ。

保護という大義で担保される匿名性を前提に、無責任な言動をする人が本当に多いと思う。勿論、内部告発など、匿名ゆえに、言える事、書けることもあるだろうし、匿名すべてが悪いとは言わない。

バランスが大事なんだが、世のコモンセンスとして、どこが均衡点になるのかは、もう少し時間が必要だと思う。が、IT業界の真ん中の開発会社としては、世の中庸が定まるのは待ってられない。１００％の正解は誰にも出せないだろうが、「外さない」を担保するためには、やはり関心をもって学んでいきたいと思う。